西屋售后服务承诺书

西屋电气秉承着以质量求生存，以服务求发展，努力打造业内一流产品质量，创造业内一流服务保障；

一、服务承诺
1．客服专员做到在接到客户投诉或报修时，所有关于产品质量投诉，在2小时内给予客户答复，如两小时内不能给出答复的，要随时告知客户事情处理的进度，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。。
2、西屋承诺所有产品均严格按国家《三包法》执行退换原则，并承诺360天内只换不修；使用一个月（含1个月）所涉及的运费均有公司承担，超出使用一个月以外所涉及的运费由客户和我司各承担一半

3、在保内客户如更换新机超过两次，客户可以选择更换同系列其他型号的产品或相同价位其他系列的产品；运费承担方式：超过两次更换及以上的机器，使用如在三个月内，运费均由公司承担，使用超过三个月以上的运费公司和客户各承担一半

4、西屋电气所有产品保修期为一年；对于保外客户，客户可以选择自行维修，或置换其他型号新机即将原机寄回公司，按当时购买价的5折进行折旧，然后用置换新机的现在京东价格减去原机折旧价补差价；寄回的坏机的运费客户承担，寄回去的新机公司承担

二、退换货物承诺
1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。
2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速拨打西屋关爱热线：400-001-5990，以方便用户得到及时的维修和更换。
3、下列情况不能享受我公司退换承诺。
a．产品曾被非正常使用。
b．非正常情况下存储、潮湿。
c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。
d．食物和液体溅落导致的损坏。
e．产品的正常的磨损。
f．超出保质期。

特别注意：由于照片显示原因，无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致，我公司将尽力说明。
本服务承诺最终解释权归北京安泰德尚品电器有限公司所有。